Wenn du für ein Hotel oder Resort verantwortlich wärst, möchtest du, dass es einzigartig ist. Eine Möglichkeit, das zu erreichen, ist, einen erstklassigen Concierge-Service anzubieten. Mithilfe dieser Ausbildung kannst du in der hart umkämpften Hotelbranche erfolgreich sein.
Aber wie wird das erreicht? Wir können jetzt loslegen und es herausfinden!
Lerne deine Besucher kennen
Um ein starkes Concierge-Programm zu starten, musst du zunächst deine Besucher kennenlernen. Wie gehst du das an? Kundendatensysteme, Feedback-Formulare und Umfragen sind Beispiele für Instrumente, die du einsetzen kannst.
Wenn du die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Besucher kennst, kannst du ihnen individuelle Dienstleistungen anbieten, die sie genießen werden.
Die verschiedenen Besuchergruppen erkennen
Jeder Gast hat einen anderen Geschmack und ist von unterschiedlicher Gestalt. Familien wünschen sich zum Beispiel Vorschläge für familienfreundliche Aktivitäten, während Geschäftsreisende den Komfort eines schnellen Check-in und Check-outs schätzen.
Du kannst jedem Besucher das Gefühl geben, einzigartig zu sein, indem du deine Angebote auf seine Bedürfnisse abstimmst.
Steige den Wert deiner Dienstleistungen
Denke darüber nach, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, die über das Wesentliche hinausgehen und dein Concierge-Programm von anderen abheben.
Denke an Wellness-Dienstleistungen, Eintrittskarten für Veranstaltungen, lokale Ausflüge, Tickets für Flughafentransfers und exklusive Angebote von Unternehmen in der Nähe.
Durch diese kleinen Extras können deine Gäste lebensverändernde Erfahrungen machen.
Verbesserung des Erlebnisses für Besucher
Indem du diese zusätzlichen Leistungen anbietest, stellst du deine Besucher nicht nur zufrieden, sondern gewinnst auch ihre Loyalität. Zufriedene Gäste sind eher bereit, wieder bei dir zu übernachten und andere für dein Hotel zu begeistern.
Positives Feedback und eine Steigerung des Wunsches der Gäste, bei dir zu bleiben, können die Folge sein.
Sinnvoller Einsatz von Technologie
Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung deines Concierge-Services kann sehr vorteilhaft sein. Denke darüber nach, digitale Plattformen zu nutzen, die es den Besuchern leicht machen, ihre Geräte zu benutzen, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Außerdem können Aufgaben durch Automatisierung reibungsloser ablaufen.
Erinnere dich daran, dass die Technologie das Besuchererlebnis ergänzen und nicht das menschliche Element ersetzen sollte.
Investiere in deine Mitarbeiter
Das öffentliche Gesicht deines Programms ist dein Concierge-Team. Vergewissere dich, dass sie sympathisch, proaktiv und gut ausgebildet sind. Indem du seriöse Unternehmen mit der Ausbildung beauftragst, kannst du die Glaubwürdigkeit deines Programms verbessern.
Indem du deine Mitarbeiter ermutigst und lobst, förderst du eine hervorragende Kultur.
Beziehungen in der Branche knüpfen
Der Aufbau eines Netzwerks mit anderen Branchenexperten kann die Expansion deines Concierge-Dienstes unterstützen. Durch Partnerschaften mit anderen Hotels und den Beitritt zu Netzwerken können sich neue Ideen und Möglichkeiten ergeben.
Indem du dich vernetzt, kannst du dein Programm ständig verbessern und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.
Fazit
Du kannst ein Concierge-Programm entwickeln, das einzigartig ist, indem du deine Kunden kennenlernst, exzellente Dienstleistungen anbietest, Technologie sinnvoll einsetzt, in deine Mitarbeiter investierst und Beziehungen zu Geschäftspartnern aufbaust.
Das Erfolgsgeheimnis im Gastgewerbe ist es, deinen Gästen das Gefühl zu geben, einzigartig und wichtig zu sein.
