Heute wollen wir über Kundenzufriedenheit sprechen, ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen. Es kommt darauf an, wie zufrieden deine Kunden mit deinem Angebot sind, und du kannst viel über die Leistung deines Unternehmens erfahren, wenn du dies bewertest.
Welche Indikatoren sind nachlaufend und vorlaufend?
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, betrachten wir sowohl vorlaufende als auch nachlaufende Indikatoren. Dank der Frühindikatoren können wir mögliche zukünftige Ereignisse vorhersehen.
Der Net Promoter Score (NPS) ist zum Beispiel ein Instrument, mit dem wir vorhersagen können, ob Verbraucher dein Unternehmen weiterempfehlen würden.
Nachlaufende Indikatoren wie der Customer Satisfaction Score (CSAT) geben hingegen Auskunft darüber, wie zufrieden die Verbraucher mit früheren Interaktionen waren.
Wie du die richtigen Indikatoren auswählst
Die Auswahl der richtigen Indikatoren ist entscheidend für das Verständnis der Kundenzufriedenheit. Dazu gehören deine Branche, deine Unternehmensziele und die dir zur Verfügung stehenden Daten.
Achte darauf, dass die von dir ausgewählten Indikatoren quantifizierbar und für dein Unternehmen geeignet sind und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen historischen Daten und Prognosen für die Zukunft bieten.
Berechnen und Verstehen der Kennzahlen
Die Überwachung der von dir ausgewählten Kennzahlen ist entscheidend. Lege einige Grundlinien, Ziele und Schwellenwerte fest, die auf mögliche Probleme hinweisen.
Du kannst Muster erkennen und herausfinden, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen, indem du diese Kennzahlen im Laufe der Zeit verfolgst und sie mit denen anderer Unternehmen in deiner Branche vergleichst.
Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durch die Verwendung dieser Kennzahlen kannst du die Kundenzufriedenheit noch weiter steigern. Sprich mit deiner Gruppe und anderen Stakeholdern in deinem Unternehmen über die Ergebnisse und die daraus gezogenen Lehren.
Genieße die schönen Dinge des Lebens, nimm die Dinge zur Kenntnis, die gut laufen, identifiziere die Bereiche, die verbessert werden müssen, und handle, um sie zu verbessern. Langfristig kann das zu zufriedenen Kunden und mehr Unternehmenserfolg führen.
Zusammenfassend
Die Zufriedenheit der Kunden spiegelt wider, wie erfolgreich dein Unternehmen mit seiner Kundschaft kommuniziert. Du kannst diese Beziehung weiter stärken und dein Unternehmen langfristig erfolgreich machen, indem du die führenden und nachlaufenden Zeichen verstehst und effektiv nutzt.
