Hast du dich schon mal gefragt, wie es Unternehmen schaffen, Sprachassistenten wie Alexa oder Siri so freundlich und hilfsbereit erscheinen zu lassen? Es kommt darauf an, dich, den Nutzer, zu verstehen!
Sie bemühen sich wirklich, eine persönliche Verbindung zu dir aufzubauen, wenn sie Material für diese Schnittstellen erstellen.
Bevor sie mit dem Schreiben beginnen, berücksichtigen sie deine Identität, deine Wünsche, Irritationen und Erwartungen. Sie können dein Erlebnis verbessern und personalisieren, indem sie ihre Worte an deine Anforderungen anpassen.
Warum maßgeschneiderte Inhalte wichtig sind
Stell dir vor, du bekommst jedes Mal die gleiche langweilige Antwort, wenn du eine Frage stellst. Das wäre nicht sehr vorteilhaft, oder? Unternehmen wollen dich mit präzisen und nützlichen Informationen versorgen, die dein Erlebnis verbessern.
Um dich besser zu verstehen und ihre Kommentare sachdienlicher zu gestalten, berücksichtigen sie die früheren Gespräche, die du mit ihnen geführt hast.
Wenn du Informationen erhältst, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind, verbessert das dein Erlebnis und erhöht dein Vertrauen in das Unternehmen. Um dir die bestmögliche Unterstützung zu bieten, nehmen sie sich die Zeit, um zu erfahren, was du in jeder Phase deiner Reise brauchst.
Verständliches Sprechen bei echten Gesprächen
Wenn du dich mit einem Roboter unterhältst, hat sich das schon mal etwas roboterhaft angehört? Ist das nicht sehr unterhaltsam? Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, sich in einer gewöhnlichen, verständlichen Sprache zu unterhalten. Ihr Ziel ist es, menschlich und nicht roboterhaft zu klingen.
Ein Gespräch mit ihnen fühlt sich eher wie ein Gespräch mit einem echten Menschen an, da sie eine einfache Sprache statt eines ausgefeilten Jargons verwenden.
Unternehmen, die mit dir wie mit Freunden sprechen, geben dir das Gefühl, dass du dich wohl fühlst und ihnen vertraust. Ihr Ziel ist es, dir ein authentisches Gesprächserlebnis zu bieten, das dem mit einem Kumpel gleicht.
Auf diese Weise hast du eine höhere Chance, das Gespräch zu genießen und mit der Unterstützung zufrieden zu sein, die du bekommst.
Ein einnehmendes und konsistentes Erlebnis
Betrachte deine bevorzugte Marke. Ist dir schon mal aufgefallen, dass dein Gesprächspartner oder deine Gesprächspartnerin immer einen bestimmten Tonfall oder Stil hat, wenn er oder sie mit dir spricht?
Weil du dich dadurch wohl fühlst und sie wiedererkennst, wollen Unternehmen diese Konsistenz beibehalten.
Um sicherzustellen, dass das Gespräch reibungslos abläuft, achten sie auch auf deinen Input.
Dein Erlebnis wird verbessert, wenn Unternehmen sich an ihre Marke halten und auf dein Feedback achten. Sie nehmen sich deinen Input zu Herzen und sorgen dafür, dass es immer Spaß macht, mit ihnen zu chatten. Auf diese Weise fühlst du dich eher zufrieden und ihnen zugetan.
Mit prägnanten Informationen dein Interesse aufrechterhalten
Stell dir vor, du würdest jedes Mal eine extrem langatmige und langweilige Antwort erhalten, wenn du eine Frage stellst. Das wäre ein bisschen übertrieben. Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, sich kurz zu fassen und angenehm zu sein.
Um deine Aufmerksamkeit zu erhalten, versuchen sie, dir genau die richtige Menge an Informationen zu geben.
Unternehmen können dein Interesse aufrechterhalten und dafür sorgen, dass du immer wieder zurückkommst, indem sie sich kurz und bündig ausdrücken. Sie wollen, dass du den Chat genießt und dass du verstehst, was sie sagen.
Auf diese Weise wirst du eher zufrieden sein und dich länger mit ihnen unterhalten wollen.
Zusammenfassend
Wenn Unternehmen für Sprach- und Chatschnittstellen schreiben, ist es wichtig, dass sie dich verstehen, dir die Informationen geben, die du brauchst, freundlich mit dir kommunizieren, sich an ihren Stil halten und sich kurz fassen.
Wenn sie diese Aufgaben richtig erfüllen, können sie dein Erlebnis verbessern, eine enge Beziehung zu dir aufbauen und dein Interesse an dem, was sie zu sagen haben, aufrechterhalten.
